1.1 Utfärdande och giltighet

Biljetten är bevis för transportavtalet och är personlig om ingen annan överenskommelse anges. Passagerarens namn i bokningen måste överensstämma med giltig ID-handling vid resa. Bokning bekräftas när full betalning registrerats och elektronisk biljett utfärdats.

1.2 Biljettkategorier och regler

Brommaflyg använder olika biljettkategorier. Varje kategori har specifika regler för ändring, avbokning och återbetalning. Villkor för den enskilda biljetten framgår i bokningsbekräftelsen.

1.3 Ändring och avbokning

Namnändring, överlåtelse och ändring av resa kan vara föremål för avgift eller vara förbjuden beroende på biljettkategori.

No-show utan giltig avbokning kan leda till förlust av rätt till resterande resor på biljetten och ingen återbetalning.

1.4 Återbetalning

Återbetalningsanspråk hanteras enligt biljettens villkor och gällande lag. Anspråk ska skickas enligt avsnittet om reklamation

2.1 Check-in

Online-check-in öppnar normalt 48 timmar före avgång och stänger enligt information i bokningen (minst 60 minuter före avgång för terminalincheckning på reguljärflyg, men exakt cut-off kan variera per flygplats och flygtyp). Passageraren ansvarar för att vara på plats i god tid för säkerhetskontroller och boarding.

2.2 Resedokument

Passageraren ansvarar för att inneha giltiga resehandlingar (pass, visum, vaccinationsintyg etc.). Brommaflyg ansvarar inte för följder av passagerarens bristande dokumentation.

2.3 Nekad ombordstigning

Brommaflyg förbehåller sig rätten att neka ombordstigning om passageraren: (i) saknar giltiga resehandlingar, (ii) är uppenbart berusad eller påverkad, (iii) uppträder våldsamt eller störande eller (iv) utgör säkerhetsrisk.

3.1 Standardregler

Handbagage: 1 st handbagage (max 8 kg) + 1 personligt föremål (t.ex. handväska) med mått upp till 55 × 40 × 23 cm respektive 40 × 30 × 20 cm.

Incheckat bagage: 1 kolli, max 23 kg. Högre vikt/antal kan ingå i andra biljettklasser eller köpas som tillägg.

3.2 Förbjudna föremål

Farligt gods (explosiva, brandfarliga, starkt oxiderande ämnen etc.) är förbjudet eller strikt reglerat. Elektriska batterier och vissa mediciner kan omfattas av särskilda regler. Passageraren ansvarar för att följa gällande säkerhetsbestämmelser.

3.3 Brommaflygs ansvar

Vid internationell transport gäller Montreal-konventionen (1999) beträffande ersättningsansvar för personskada, bagage och fördröjningar. Begränsningar i ersättningsbelopp uttrycks i Special Drawing Rights (SDR) och kan komma att revideras av ICAO. De reviderade gränserna som trädde i kraft 28 december 2024 anges i avsnitt ”Montreal-konventionen — beloppsgränser” nedan. 

3.4 Reklamation vid skadat/försenat/förlorat bagage

Omedelbar anmälan (PIR): Skada eller saknat bagage ska anmälas omedelbart i ankomsthallen vid Brommaflygs eller flygplatsens bagagedisk och registreras i ett Passenger Irregularity Report (PIR).

Skriftlig reklamation: För skadat bagage måste skriftlig reklamation lämnas inom 7 dagar från det att bagaget ställts till förfogande. För försenat bagage måste skriftlig reklamation lämnas inom 21 dagar från det att bagaget gjordes tillgängligt. Om bagaget inte återfinns efter 21 dagar anses det i allmänhet förlorat och ersättningsanspråk kan väckas. (Tidsfristerna följer Montrealkonventionens regler).

3.5 Värdesaker

Kontanter, värdeföremål, smycken, viktiga dokument och läkemedel bör inte placeras i incheckat bagage. Ersättning för sådana föremål kan vara begränsad enligt tillämplig lag.

4.1 Tillämpningsområde

För flygningar som omfattas av EU-förordningen (EC) No 261/2004 (avgång från EU-flygplats eller flyg utfört av EU-registrerat bolag) gäller särskilda rättigheter vid nekad ombordstigning, inställda flyg och längre förseningar.

4.2 Rätt till assistans (”care”)

Vid förseningar/inställningar där passageraren omfattas av EC261 har passageraren beroende på förseningens längd rätt till måltider och förfriskningar, två fria telefonsamtal/e-postmeddelanden och—om övernattning krävs—hotell och transport till/från logi. Det operativa omhändertagandets omfattning (måltider, hotell, transporter) bestäms utifrån förseningens längd och flygsträcka. 

4.3 Kompensation (lump-sum) enligt EC261

Om villkoren för kompensation är uppfyllda kan passageraren ha rätt till följande belopp:

€250 för flygningar upp till 1 500 km om ankomstförsening ≥ 3 timmar,

€400 för flygningar inom EU över 1 500 km och för övriga flygningar mellan 1 500–3 500 km om ankomstförsening ≥ 3 timmar,

€600 för flygningar över 3 500 km om ankomstförsening ≥ 3 timmar.
Vid omdirigering till alternativa flyg kan kompensationen reduceras med 50 % om ankomstförseningen understiger vissa trösklar. Bolaget kan vara befriat från kompensationsansvar vid extraordinära omständigheter (t.ex. extrema väderförhållanden, säkerhetshot, statliga åtgärder). De exakta reglerna framgår av EC261. 

4.4 Ombokning eller återbetalning

Vid inställd flight erbjuder Brommaflyg i första hand ombokning till närmast tillgängliga avgång utan extra kostnad eller återbetalning av outnyttjad del av biljetten om passageraren väljer det. Rätt till ytterligare kompensation prövas enligt EC261 och händelsens orsaker.

5.1 Tidsfrister (sammanfattning)

Skada på incheckat bagage: reklamation inom 7 dagar.
Försenat bagage: reklamation inom 21 dagar (bagage anses ofta förlorat efter 21 dagar).
Övriga anspråk (t.ex. personskada): preskriptionstider enligt konventionen (kontrollera aktuell preskriptionsregel i respektive jurisdiktion).

5.2 Uppdaterade beloppsgränser (SDR) - effektivt 28 dec 2024

ICAO har reviderat gränserna för ansvar enligt Montreal-konventionen med ikraftträdande 28 december 2024. De centrala nivåerna (anges i SDR) är bland annat:

Artikel 21 (dödsfall och personskada): 151 880 SDR (reviderad nivå).

Artikel 22.1 (fördröjning): 6 303 SDR.

Artikel 22.2 (bagage - förlorat/skadat): 1 519 SDR.

Artikel 22.3 (cargo per kg): 26 SDR per kg. Belopp uttrycks i SDR (Special Drawing Rights). Vid ersättning omräknas SDR-beloppet till betalningsvaluta enligt IMF/ICAO angiven kurs vid utbetalningstidpunkten. Händelser före 28 dec 2024 regleras av tidigare nivåer.

6.1 Allmänna krav

Passagerare ska följa besättningens och markpersonalens instruktioner avseende säkerhet, säkerhetsbälten, användning av elektronisk utrustning och rökförbud. Underlåtenhet att följa anvisningar kan leda till avvisning, polisanmälan och civilrättsliga krav.

6.2 Berusning, våld och trakasserier

Brommaflyg och dess operatörer samt marktjänstbolag får neka ombordstigning till eller avstänga passagerare som är påverkade eller uppträder våldsamt eller trakasserande.

7.1 Resenärer med nedsatt rörlighet

Passagerare med nedsatt rörlighet ska upplysa Brommaflyg vid bokning för att nödvändig assistans ska kunna ordnas. Särskilda rutiner och hjälpmedel kan tillhandahållas.

7.2 Ensamma barn

Regler för ensamresande minderåriga finns och ska beställas i förväg. Avgifter och särskilda villkor kan tillkomma.

7.3 Husdjur

Transport av husdjur i kabin eller i lastutrymme är föremål för särskilda regler; förhandsanmälan och avgift krävs.

8.1 Omedelbar anmälan

Vid bagageproblem: besök ansvarigt marktjänstbolag på på respektive flygplats. På Visby Airport är Swedavia Ground Handling ansvariga. På Bromma Stockholm Airport är Grafair ansvarigt marktjänstbolag.

8.2 Skriftlig reklamation

Skicka skriftlig reklamation (e-post eller brev) med alla relevanta uppgifter: namn, bokningsnummer, flightnummer, datum, beskrivning och bifogade kvitton/foton. För bagageärenden hänvisa till PIR-nummer.

8.3 Handläggningstid

Brommaflyg strävar efter att bekräfta mottagen reklamation inom 14 kalenderdagar och slutföra handläggningen inom rimlig tid; särskilda lagstadgade tidsfrister kan påverka handläggningen.

8.4 Tvistlösning

Om parterna inte når en överenskommelse kan ärendet hänskjutas till nationell tillsynsmyndighet (t.ex. Konsumentverket / Luftfartsmyndighet) eller till domstol enligt avsnitt om tillämplig lag.

Brommaflyg behandlar personuppgifter i samband med bokning, check-in, rådgivning och säkerhetskontroller enligt gällande dataskyddslagstiftning. Fullständig integritetspolicy finns på Brommaflygs webbplats (bmaflyg.se).

Bolaget ansvarar inte för förseningar eller inställning som orsakas av omständigheter utanför dess rimliga kontroll (bl.a. extrema väderförhållanden, krig, terrorism, statliga åtgärder, strejk, eller andra extraordinära omständigheter). I övrigt gäller begränsningar och satser enligt Montrealkonventionen och annan tvingande lag.

11.1 Lagval och jurisdiktion

Dessa villkor regleras i första hand av svensk lag i den mån inte tvingande internationell lagstiftning föreskriver annat (t.ex. EC261 för flygningar som omfattas därav). Tvister ska i första hand försöka lösas genom Brommaflygs kundservice; vid fortsatt meningsskiljaktighet kan tvist prövas av behörig domstol enligt lagvalet.

11.2 Språk

Den svenska texten är styrande. Om villkoren översatts och skiljer sig mellan språkversioner gäller den svenska versionens tolkning i händelse av tvetydighet.

11.3 Ändringar

Brommaflyg kan ändra dessa villkor. Ändringar publiceras på webbplatsen och gäller för bokningar efter ändringsdatum.

Brommaflyg AB

Adress: Sotaregatan3, 621 53, VIsby

E-post: info@bmaflyg.se

(ange bokningsnummer och PIR vid bagageärenden)